Reklamácia
Ako postupovať pri reklamácii
- Vyplňte reklamačný formulár tu.
Následne vyčkajte na pokyny, ktoré vám budú zaslané e-mailom z nášho reklamačného oddelenia.
Adresa na zaslanie reklamácie:
Michníkova 110/2, 736 01 Havířov-Životice
Spotrebiteľ je pri podávaní reklamácie povinný:
- vyplniť a odoslať reklamačný formulár tu,
- doručiť reklamovaný tovar, resp. iba časť reklamovaného tovaru (bude oznámené naším reklamačným oddelením na základe povahy reklamácie po odoslaní reklamačného formulára).
Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade:
- opotrebenia veci jej bežným používaním,
- neodbornej manipulácie a používania v rozpore s návodom alebo používateľskou príručkou,
- poškodenia živlami (napr. voda, oheň, blesk a pod.),
- poškodenia nadmerným zaťažovaním,
- poškodenia tovaru pri preprave (táto reklamácia sa rieši priamo s dopravcom).
V prípade oprávnenej reklamácie je kupujúci bezodkladne informovaný telefonicky alebo e-mailom, tovar je spotrebiteľovi bezplatne opravený a kupujúcemu sú uhradené náklady na dopravu reklamovaného tovaru (po predložení dokladu o zaplatení poštovného bude suma uhradená na bankový účet reklamujúceho). Upozorňujeme, že reklamovaný tovar nebude prijatý, ak nám ho zákazník zašle na dobierku. Ak ide o neodstrániteľnú závadu, je tovar vymenený za nový. V prípade výmeny tovaru začína plynúť nová záručná lehota.
Lehota na vybavenie reklamácie, vrátane odstránenia vady, je bez zbytočného odkladu 30 kalendárnych dní, ak sa strany nedohodnú inak. Táto lehota začína plynúť dňom prijatia reklamovaného tovaru. Ak nebude lehota dodržaná, má spotrebiteľ právo na výmenu vadného tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 7. 1. 2025. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.